信用是電子商務(wù)的生命線

　　日前舉行的“中國(深圳)電子商務(wù)可信環(huán)境建設(shè)高峰論壇”傳來消息，****電子商務(wù)可信交易環(huán)境建設(shè)試點(diǎn)正式落戶深圳。這對深圳加快電子商務(wù)發(fā)展具有重要意義。

　　電子商務(wù)在當(dāng)下可謂風(fēng)起云涌，是典型的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前，我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量已達(dá)1.45億人，名列全球**位，電子商務(wù)幾乎滲透至所有行業(yè)品類。相關(guān)預(yù)測報(bào)告還表明，2015年，我國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量將激增至3.29億人，超過美國成為全球**的電子商務(wù)市場，市場價(jià)值將突破2萬億元人民幣。

　　但正如論壇主題“信用電子商務(wù)可信交易環(huán)境建設(shè)的使命”所昭示的，信用是電子商務(wù)的靈魂或者生命線。隨著交易規(guī)模的擴(kuò)大，由失信帶來的糾紛也日漸增多，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐的網(wǎng)民年均數(shù)以千萬計(jì)，誠信缺失已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)**的瓶頸。近日，深圳市消委會(huì)也發(fā)布消息稱，去年該會(huì)受理涉及互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)投訴2576宗，數(shù)量比上年度增長四成多，成為投訴的新熱點(diǎn)。

　　歸納起來，由于電子商務(wù)市場主體模糊、市場秩序混亂、大量虛假信息和無效信息掩埋了真實(shí)信息和有效信息等現(xiàn)象，讓不少消費(fèi)者望而卻步。如何進(jìn)一步降低網(wǎng)絡(luò)交易成本，促進(jìn)電子商務(wù)可信環(huán)境建設(shè)，讓電子商務(wù)從“可用”走向“可信”，在“可用”的基礎(chǔ)之上構(gòu)建“可信”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，已成為當(dāng)務(wù)之急。

　　其實(shí)，說到底，誠信并不是一個(gè)道德問題，而是一個(gè)制度問題，必須通過制度來阻止失信行為。值得關(guān)注的一個(gè)亮點(diǎn)是，此次電子商務(wù)可信環(huán)境建設(shè)高峰論壇上，還同時(shí)成立了深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心。作為經(jīng)政府依法授權(quán)和委托承擔(dān)電子商務(wù)可信交易環(huán)境建設(shè)的第三方公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，將為電子商務(wù)市場提供公益性基礎(chǔ)服務(wù)。比如，今后消費(fèi)者和合法企業(yè)遇到網(wǎng)絡(luò)糾紛，將得到專業(yè)法律機(jī)構(gòu)和法律專家提供的在線法律咨詢及高效的交易糾紛處理。

　　這是一種有益的制度**。自2009年9月成為****電子商務(wù)示范城市以來，深圳在加強(qiáng)電子商務(wù)信用建設(shè)方面已經(jīng)作出了諸多探索，接下來，人們還期待，這樣一家新設(shè)的公共機(jī)構(gòu)還能更好地樹立公共服務(wù)的理念，不斷加大公共服務(wù)**力度，幫助深圳率先打造電子商務(wù)可信交易生態(tài)圈。